Kompaktkurs BUSINESS SKILLS: Verkaufs- und Kommunikationstraining.

Ort: I.S.I e.V. - Kurfürsterstraße 126, 1. Etage - 10785 Berlin

ZIELE:

- VERKAUFSTECHNIKEN: Durch wirkungsvolle Fragetechniken, Interessen und Bedürfnisse Ihrer Kunden erfahren. Produkte und Dienstleistungen wirkvoll präsentieren, Vertrauen gewinnen und Abschlüsse sichern. Einwände erkennen und frühzeitig entkräften.

- KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN: Optimierung des Kommunikationsverhaltens mit  Mitarbeitern und Kunden. Verhaltensregeln im Geschäftsleben. Beschwerdemanagement. Businessetikette. Kundenorientierung. 

Referentin: Barbara Schackwitz
Gesamte Stundenumfang: 16 U-Std. / 2 Tage
Termine: 2. und 3. Juli
Unterrichtszeiten: 9:00 bis 15:30 Uhr

INHALT: 

VERKAUFSTECHNIKEN:
- Verkaufspsychologie
- Angebotserstellung
- Einwandbehandlung
- Organisatorische, inhaltliche und körperliche Vorbereitung für Verkaufsgespräche
- Selbstmotivation
- Nutzen- und Argumentationstechnik
- “AIDA“- die Verkaufsformel

KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN: 
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Kommunikationsregeln
- Frageformeln
- Gesprächstechniken
- Ich- und Du-Botschaften
- Umgang mit Konflikten
- Positives Formulieren
- Kritik und Feedback-Regeln

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